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數字化轉型如何幫助制造商提供更好的客戶(hù)體驗?

責任編輯:cres 作者:D1net編譯 |來(lái)源:企業(yè)網(wǎng)D1Net  2024-04-12 11:08:21 原創(chuàng )文章 企業(yè)網(wǎng)D1Net

如今,電子商務(wù)和社交商務(wù)在包括制造業(yè)在內的各個(gè)行業(yè)中獲得了廣泛的關(guān)注,與其他行業(yè)一樣,制造業(yè)已調整其運營(yíng)以應對挑戰重重的環(huán)境。
 
制造商逐漸轉向直接面向消費者的模式,這是一個(gè)顯著(zhù)的轉變,因為他們正在簡(jiǎn)化供應鏈并增強他們?yōu)榭蛻?hù)提供的價(jià)值。
 
然而,與此趨勢并行的是,許多制造商發(fā)現自己正在努力應對碎片化、過(guò)時(shí)和不完整的客戶(hù)數據。在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,落后于數字化轉型不是一個(gè)選項。
 
在面對諸如不完整和孤立的客戶(hù)數據等挑戰時(shí),開(kāi)展數字化轉型可以為制造商帶來(lái)競爭優(yōu)勢。除此之外,擁抱數字化倡議還可以增強客戶(hù)保留、獲取努力和整體收入增長(cháng)。強大的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案使制造商能夠高效管理客戶(hù)信息,包括地址、聯(lián)系方式、購買(mǎi)歷史和支持互動(dòng)。
 
根據麥肯錫的數據,80%的銷(xiāo)售領(lǐng)導者報告說(shuō),部署全渠道方法顯著(zhù)提升了銷(xiāo)售流程。數字化轉型倡議不僅幫助銷(xiāo)售代表管理日常任務(wù),還為制造企業(yè)提供了多項好處:
 
•提升生產(chǎn)效率和可持續性
•發(fā)展彈性供應鏈和透明庫存管理
•減少運營(yíng)成本
 
AI的出現,包括GenAI創(chuàng )新,使制造公司能夠提升客戶(hù)互動(dòng)并提供卓越的客戶(hù)體驗。
 
AI 正在將 CRM 重新定位為客戶(hù)體驗的核心,為吸引客戶(hù)和培養回頭客提供必要的基礎技術(shù)。
 
CRM + ERP 集成:制造商必備
 
雖然一些制造商面臨功能有限的 ERP 系統,其他制造商則沒(méi)有將他們的 CRM 與 ERP 系統集成,導致數據視圖分散。通過(guò)整合 ERP 和 CRM 解決方案,制造商可以提高運營(yíng)效率并推動(dòng)收入增長(cháng)。
 
此外,集成還帶來(lái)其他好處:
 
•促進(jìn)跨部門(mén)合作
•改善決策過(guò)程
•加速客戶(hù)服務(wù)工作
•增加收入
 
在數字化轉型的領(lǐng)域中,客戶(hù)具有重大影響力,迫使制造商必須區別對待,否則在競爭激烈的市場(chǎng)中面臨失去相關(guān)性的風(fēng)險。
 
制造商個(gè)性化和提升客戶(hù)體驗的策略
 
制造商可以通過(guò)一致提供卓越的客戶(hù)體驗來(lái)實(shí)現差異化。普華永道的最新研究表明,卓越的客戶(hù)體驗可以讓公司在產(chǎn)品和服務(wù)上收取高達 16% 的溢價(jià),并培養更大的客戶(hù)忠誠度和留存率。
 
在客戶(hù)體驗中,一致性至關(guān)重要。為了通過(guò)卓越的客戶(hù)體驗推動(dòng)市場(chǎng)成功,制造商必須在所有客戶(hù)接觸點(diǎn)/渠道保持一致性,特別是在全渠道環(huán)境中??蛻?hù)應在自動(dòng)聊天解決方案、自助門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子郵件、電話(huà)等所有渠道中遇到一致的客戶(hù)體驗標準。
 
GenAI技術(shù)為制造商提供了顯著(zhù)增長(cháng)業(yè)務(wù)的機會(huì )。這些技術(shù)通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、電子郵件和博客來(lái)增強客戶(hù)體驗,從而提高客戶(hù)參與度。此外,它們還幫助服務(wù)團隊與客戶(hù)之間的互動(dòng),加快問(wèn)題解決并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
 
客戶(hù)互動(dòng)應始終優(yōu)先考慮個(gè)性化和定制化。數字智能現在使制造商更容易為客戶(hù)提供無(wú)縫體驗,同時(shí)考慮到客戶(hù)的歷史、偏好和過(guò)去的問(wèn)題。
 
具備GenAI能力的強大 CRM 有助于開(kāi)發(fā)符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品和解決方案。這些工具簡(jiǎn)化了跨部門(mén)的客戶(hù)信息捕獲和利用。
 
了解客戶(hù)在創(chuàng )造獨特客戶(hù)體驗中至關(guān)重要。通過(guò)收集和利用高質(zhì)量的客戶(hù)數據,制造商可以在多個(gè)渠道定制產(chǎn)品和服務(wù)。
 
以客戶(hù)為中心的數字化轉型舉措可以顯著(zhù)改善客戶(hù)體驗,從而在制造業(yè)提高客戶(hù)留存率和收入增長(cháng)。
 
企業(yè)網(wǎng)D1net(www.r5u5c.cn):
 
國內主流的to B IT門(mén)戶(hù),同時(shí)在運營(yíng)國內最大的甲方CIO專(zhuān)家庫和智力輸出及社交平臺-信眾智(www.cioall.com)。同時(shí)運營(yíng)19個(gè)IT行業(yè)公眾號(微信搜索D1net即可關(guān)注)。
 
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責任編輯:cres 作者:D1net編譯 |來(lái)源:企業(yè)網(wǎng)D1Net  2024-04-12 11:08:21 原創(chuàng )文章 企業(yè)網(wǎng)D1Net

如今,電子商務(wù)和社交商務(wù)在包括制造業(yè)在內的各個(gè)行業(yè)中獲得了廣泛的關(guān)注,與其他行業(yè)一樣,制造業(yè)已調整其運營(yíng)以應對挑戰重重的環(huán)境。
 
制造商逐漸轉向直接面向消費者的模式,這是一個(gè)顯著(zhù)的轉變,因為他們正在簡(jiǎn)化供應鏈并增強他們?yōu)榭蛻?hù)提供的價(jià)值。
 
然而,與此趨勢并行的是,許多制造商發(fā)現自己正在努力應對碎片化、過(guò)時(shí)和不完整的客戶(hù)數據。在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,落后于數字化轉型不是一個(gè)選項。
 
在面對諸如不完整和孤立的客戶(hù)數據等挑戰時(shí),開(kāi)展數字化轉型可以為制造商帶來(lái)競爭優(yōu)勢。除此之外,擁抱數字化倡議還可以增強客戶(hù)保留、獲取努力和整體收入增長(cháng)。強大的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案使制造商能夠高效管理客戶(hù)信息,包括地址、聯(lián)系方式、購買(mǎi)歷史和支持互動(dòng)。
 
根據麥肯錫的數據,80%的銷(xiāo)售領(lǐng)導者報告說(shuō),部署全渠道方法顯著(zhù)提升了銷(xiāo)售流程。數字化轉型倡議不僅幫助銷(xiāo)售代表管理日常任務(wù),還為制造企業(yè)提供了多項好處:
 
•提升生產(chǎn)效率和可持續性
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•減少運營(yíng)成本
 
AI的出現,包括GenAI創(chuàng )新,使制造公司能夠提升客戶(hù)互動(dòng)并提供卓越的客戶(hù)體驗。
 
AI 正在將 CRM 重新定位為客戶(hù)體驗的核心,為吸引客戶(hù)和培養回頭客提供必要的基礎技術(shù)。
 
CRM + ERP 集成:制造商必備
 
雖然一些制造商面臨功能有限的 ERP 系統,其他制造商則沒(méi)有將他們的 CRM 與 ERP 系統集成,導致數據視圖分散。通過(guò)整合 ERP 和 CRM 解決方案,制造商可以提高運營(yíng)效率并推動(dòng)收入增長(cháng)。
 
此外,集成還帶來(lái)其他好處:
 
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•增加收入
 
在數字化轉型的領(lǐng)域中,客戶(hù)具有重大影響力,迫使制造商必須區別對待,否則在競爭激烈的市場(chǎng)中面臨失去相關(guān)性的風(fēng)險。
 
制造商個(gè)性化和提升客戶(hù)體驗的策略
 
制造商可以通過(guò)一致提供卓越的客戶(hù)體驗來(lái)實(shí)現差異化。普華永道的最新研究表明,卓越的客戶(hù)體驗可以讓公司在產(chǎn)品和服務(wù)上收取高達 16% 的溢價(jià),并培養更大的客戶(hù)忠誠度和留存率。
 
在客戶(hù)體驗中,一致性至關(guān)重要。為了通過(guò)卓越的客戶(hù)體驗推動(dòng)市場(chǎng)成功,制造商必須在所有客戶(hù)接觸點(diǎn)/渠道保持一致性,特別是在全渠道環(huán)境中??蛻?hù)應在自動(dòng)聊天解決方案、自助門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子郵件、電話(huà)等所有渠道中遇到一致的客戶(hù)體驗標準。
 
GenAI技術(shù)為制造商提供了顯著(zhù)增長(cháng)業(yè)務(wù)的機會(huì )。這些技術(shù)通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、電子郵件和博客來(lái)增強客戶(hù)體驗,從而提高客戶(hù)參與度。此外,它們還幫助服務(wù)團隊與客戶(hù)之間的互動(dòng),加快問(wèn)題解決并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
 
客戶(hù)互動(dòng)應始終優(yōu)先考慮個(gè)性化和定制化。數字智能現在使制造商更容易為客戶(hù)提供無(wú)縫體驗,同時(shí)考慮到客戶(hù)的歷史、偏好和過(guò)去的問(wèn)題。
 
具備GenAI能力的強大 CRM 有助于開(kāi)發(fā)符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品和解決方案。這些工具簡(jiǎn)化了跨部門(mén)的客戶(hù)信息捕獲和利用。
 
了解客戶(hù)在創(chuàng )造獨特客戶(hù)體驗中至關(guān)重要。通過(guò)收集和利用高質(zhì)量的客戶(hù)數據,制造商可以在多個(gè)渠道定制產(chǎn)品和服務(wù)。
 
以客戶(hù)為中心的數字化轉型舉措可以顯著(zhù)改善客戶(hù)體驗,從而在制造業(yè)提高客戶(hù)留存率和收入增長(cháng)。
 
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國內主流的to B IT門(mén)戶(hù),同時(shí)在運營(yíng)國內最大的甲方CIO專(zhuān)家庫和智力輸出及社交平臺-信眾智(www.cioall.com)。同時(shí)運營(yíng)19個(gè)IT行業(yè)公眾號(微信搜索D1net即可關(guān)注)。
 
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