Interlace Health就是這樣的一個實體,任命了Maggie Peña為這家電子表格公司的首位首席體驗官。
Peña在該公司擔(dān)任面向客戶的職位近13年,最近建立了一個客戶成功管理團隊。Interlace Health的總裁希望Peña“將這種方法推廣到整個公司”,她說。該公司沒有CIO,Peña的工作融合了商業(yè)和IT,她負(fù)責(zé)監(jiān)督軟件實施以及客戶支持和客戶成功管理。
即使在她晉升到C級管理團隊之前,Peña就感覺她的職位可以直接影響到業(yè)務(wù)。“在C級管理團隊中,我能夠?qū)ξ覀兛梢院蛻?yīng)該為客戶做些什么發(fā)表意見,這讓我感到滿意,”她說。
C級管理團隊正在擴展,包括更多的IT領(lǐng)導(dǎo)者,這反映了技術(shù)對于商業(yè)的重要性。除了首席體驗官外,其他最近上升的職位包括首席人工智能官(CAIO)、首席轉(zhuǎn)型官和首席可持續(xù)發(fā)展官。在某些情況下,如Interlace Health,沒有CIO,可以說CIO職位正經(jīng)歷一些身份危機,因為技術(shù)任務(wù)的擴大和單一領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)管能力變得更具挑戰(zhàn)性。
“諸如人工智能之類的技術(shù)正在重新定義商業(yè)模式,要求組織從一個初級技術(shù)組織轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒烨抑档眯刨嚨念I(lǐng)導(dǎo)者,”EY美洲咨詢副主席Raj Sharma表示。“由于這種轉(zhuǎn)變,我們已經(jīng)看到新的技術(shù)焦點角色變得更加普遍。”
除了已確立的CIO、CTO、CISO和首席數(shù)字官(CDO)角色外,Sharma表示EY正在看到“首席創(chuàng)新官和首席體驗官的額外案例”。
“技術(shù)對企業(yè)的重要性持續(xù)增長,不僅CIO的角色得到提升,其他C級領(lǐng)導(dǎo)者也變得更具技術(shù)敏銳度,因為他們采取積極的方法來贊助和監(jiān)督影響其職能領(lǐng)域的主要技術(shù)項目,”他指出。
這些新的C級領(lǐng)導(dǎo)者在支持CIO的同時,提供了對特定技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)化和專注。他們還通過接管IT管理的各種運營方面,重新定義了CIO的角色。“這些新角色讓CIO能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼞?zhàn)略性的角色,為整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作做出貢獻,”Sharma說。
越來越多具有技術(shù)傾向的新C級角色正在滲透到公司中。Deloitte在3月份發(fā)布的有關(guān)技術(shù)信任倫理的報告發(fā)現(xiàn),38%的受訪者計劃聘請首席倫理官,而36%的受訪者正在聘請首席信任官,以確保在使用新興技術(shù)時解決倫理考慮。
即使是一些并不那么新的角色也獲得了新的重要性。AuditBoard最近的一項研究發(fā)現(xiàn),在遵守新的SEC網(wǎng)絡(luò)規(guī)則方面,CFO的參與度低于CISO,75%的受訪高管報告稱他們的董事會上有網(wǎng)絡(luò)安全專家坐席。
CAIO的崛起
當(dāng)Jeff Boudreau去年秋天成為Dell的CAIO時,他說世界上的CAIO不到30位。作為工程背景的一部分,Boudreau多年來一直在研究AI。
隨著AI達到一個轉(zhuǎn)折點,Dell的領(lǐng)導(dǎo)層希望有人能夠提供“專注的領(lǐng)導(dǎo)力”,同時具備技術(shù)和商業(yè)頭腦,因為公司已經(jīng)確定AI是“我們的首要任務(wù)……我們希望在整個企業(yè)中推廣”,Boudreau說。
他的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)Dell內(nèi)外的AI戰(zhàn)略,利用這項技術(shù)“為我們的客戶和服務(wù)對象提供更好、更高效的服務(wù)”,Boudreau說。這包括定義和完善公司的業(yè)務(wù)流程和治理模型,并審查1000個AI項目構(gòu)想的積壓。
作為C級管理團隊的成員,Boudreau與Dell全球首席技術(shù)官John Roese合作,為公司的董事會成員進行了全面的AI教育入門課程,解析了技術(shù)的發(fā)展方向以及Dell可以發(fā)揮的作用。
他認(rèn)為CAIO將在所有行業(yè)中出現(xiàn),特別是在那些不完全理解這項技術(shù)的公司中。
“我們正處于早期階段,這是一次很酷的技術(shù)轉(zhuǎn)變;……這將具有長遠(yuǎn)影響,并帶來更大的轉(zhuǎn)折點和影響,”他談到AI以及最近出現(xiàn)的生成式AI技術(shù)時說。“我對我所處的位置和參與這第四次革命感到興奮。”
Boudreau說,他開玩笑說,如果他工作做得好,能夠使人們利用AI更好地完成工作,“我的角色將從CAIO變?yōu)槭紫a(chǎn)力官”,以幫助員工在其職位上取得更大成功。
“我確實想看看我們能用這項技術(shù)為人類做些什么,”他說。他表示,AI可以做很多事情來改善世界。“我看到自己會更多地投入其中。這是一個巨大的機會。”
首席可持續(xù)發(fā)展官:通過IT提高能源效率
對于熱衷于能源和技術(shù)的Susan Uthayakumar來說,房地產(chǎn)投資信托公司Prologis新設(shè)立的首席能源和可持續(xù)發(fā)展官角色是一個天然的匹配。
在2022年1月加入該公司之前,Uthayakumar在施耐德電氣工作了17年。她歡迎在19個國家減碳12億平方英尺的房地產(chǎn)的挑戰(zhàn)。“大約世界3%的GDP通過我們的配送中心流通……面對如此規(guī)模的挑戰(zhàn),唯一的方法是利用技術(shù)”并查看數(shù)據(jù)以提高建筑效率,她說。“我認(rèn)為我在這里能產(chǎn)生更大的影響。”
Prologis的客戶群涵蓋財富500強企業(yè)以及中小型企業(yè)。“大型客戶有自己的減碳雄心,所以我們的利益是一致的,”她指出。“中等規(guī)模的客戶可能沒有減碳的雄心,也可能沒有資源,因此我們提供的支持變得非常受歡迎。”
Uthayakumar說,減少碳足跡的一個主要部分涉及建立軟件和技術(shù)架構(gòu)來管理公司所有分布式能源資產(chǎn)。
Prologis已經(jīng)為C級管理團隊增加了一些新的技術(shù)重點職位,但她說,在許多公司看不到增加一個能源人員的職位。
“對于一家房地產(chǎn)公司來說,C級管理層有一個能源專家是不尋常的,”她說。但減碳正在其客戶和監(jiān)管機構(gòu)的考慮范圍內(nèi),Uthayakumar表示,她的職位讓她“能夠?qū)⒓夹g(shù)、管理和減碳整合到公司的核心。當(dāng)你有發(fā)言權(quán)時,驅(qū)動變革和轉(zhuǎn)型就容易得多。”
對于Sophie Graham來說,1月成為云軟件公司IFS的首席可持續(xù)發(fā)展官是對可持續(xù)性在業(yè)務(wù)中地位提升的認(rèn)可。IFS的領(lǐng)導(dǎo)層確定這可以成為“公司增長戰(zhàn)略的一部分,而不僅僅是錦上添花,”她說。
她的角色之一是確定公司為實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)所需的技術(shù)。“我一直在研究綠色編碼以及如何更有效地編程,并在我們的軟件中核算碳排放,”她說,并補充說IFS在碳中和的Microsoft Azure上托管其云服務(wù)。該公司還在使用工具來衡量內(nèi)部排放以及客戶的排放,以展示轉(zhuǎn)向云計算所節(jié)省的成本。
“可持續(xù)性一直呼喚數(shù)字化,”Graham說。
首席轉(zhuǎn)型官:實施變革
除了Uthayakumar,Prologis在1月任命Lisa Vincent為首席轉(zhuǎn)型官,專注于數(shù)據(jù)中心化、準(zhǔn)確性和人工智能。“公司在業(yè)務(wù)專長的配合下設(shè)計和部署的流程和系統(tǒng),使公司在過去兩年中達到并保持了99.8%的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率,”Vincent說。“這項工作至關(guān)重要,直接影響到公司如何使用AI。”
隨著Prologis利用智能建筑技術(shù),Vincent也在與首席技術(shù)官Sineesh Keshav合作開發(fā)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施,以實現(xiàn)并優(yōu)化實時資產(chǎn)管理。
“我們在我們的設(shè)施中整合能源、移動性和可持續(xù)性解決方案,這可以幫助提供數(shù)據(jù)以優(yōu)化我們客戶的性能,”Vincent說。
她和Keshav還在從戰(zhàn)略和流程改進的角度審視Prologis的AI路線圖,因為“通過強大的技術(shù)解決方案和機器學(xué)習(xí)支持的可重復(fù)業(yè)務(wù)流程是我們做出決策和快速擴展的關(guān)鍵,”她說。
CBTO:將技術(shù)與業(yè)務(wù)融合
Marc Sule是一位“傳統(tǒng)的CIO”,最近成為Power Home Remodeling的首席業(yè)務(wù)技術(shù)官(CBTO),這是一家年營業(yè)額10億美元的外部房屋改造公司。他的頭銜不僅強調(diào)了Power在業(yè)務(wù)和技術(shù)上的融合,而且還反映了一個新興趨勢,許多IT組織正在重新命名,以更好地反映其組織責(zé)任和影響力。
“雖然我喜歡我上一個角色……但缺乏真正的‘產(chǎn)品’焦點,而且很多策略和方向都來自技術(shù)組織之外,”Sule說。他喜歡構(gòu)建和創(chuàng)造,并且“尋求一個變化,這將為影響策略和產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)造更多機會。”
Sule表示,他對Tim Wenhold(Power的首席運營官兼首席創(chuàng)新官)和業(yè)務(wù)技術(shù)團隊利用技術(shù)塑造業(yè)務(wù)取得成功的方式印象深刻。
“這里的業(yè)務(wù)和技術(shù)團隊之間有真正的合作伙伴關(guān)系,這種關(guān)系已經(jīng)建立了幾年,”他說。“這里沒有‘我們’或‘他們’;只有‘我們,Power’。這樣的關(guān)系建立在完全的透明度和信任上。”
CDO:現(xiàn)代化的CIO角色
當(dāng)Insight Enterprises的CIO一年前離職時,公司領(lǐng)導(dǎo)決定更新該頭銜,并將面向客戶的團隊和數(shù)字團隊整合在一起。Rob Green在2021年加入公司,負(fù)責(zé)現(xiàn)代化電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,后被任命為首席數(shù)字官。
這個角色不僅認(rèn)可公司對其內(nèi)部IT架構(gòu)的重大投資,也認(rèn)可了公司在數(shù)字參與/電子商務(wù)平臺上的投資。
Green說:“我在這些平臺上的工作,不出所料,是與IT部門接觸……因此,將團隊集中起來,并讓他們專注于客戶、合作伙伴和團隊成員是有意義的。”
他說,CIO的角色專注于IT基礎(chǔ)設(shè)施、信息和數(shù)據(jù)。“鑒于我所做的工作主要是在外部數(shù)字平臺上,在與領(lǐng)導(dǎo)團隊討論中,感覺像是[CDO]是對CIO的一種更現(xiàn)代的理解”,因此沒有必要引入一位新的CIO。
CIO角色在C級管理團隊中的演變
隨著新的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)角色的興起,公司重新思考如何構(gòu)建他們的C級管理團隊以確保正確優(yōu)先考慮技術(shù)對商業(yè)的重要性,毫無疑問,CIO的角色正在擴展、變化和重新塑造。保持相關(guān)性將取決于CIO適應(yīng)的能力,保持核心能力的同時引入其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來承擔(dān)新技術(shù)帶來的日益增加的責(zé)任。
EY的Sharma表示:“最具影響力的CIO將結(jié)合敏銳的能力去識別、理解和實施新興創(chuàng)新,同時在日常運營方面管理廣泛的技術(shù)投資組合。”
他說,這些工作很多可以且應(yīng)該外包給組織內(nèi)外的可信伙伴。“最成功的CIO將與其他執(zhí)行官并肩工作,同時保持對技術(shù)企業(yè)的所有權(quán),包括投資新興數(shù)字技術(shù)以推動收入和組織效率。”
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