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想擁抱新智能?不妨看看這家高速增長(cháng)企業(yè)的AI創(chuàng )新實(shí)踐(上)

責任編輯:shjiaz 作者:查士加 |來(lái)源:企業(yè)網(wǎng)D1Net  2023-11-23 14:08:09 原創(chuàng )文章 企業(yè)網(wǎng)D1Net

——根植創(chuàng )新基因 國內營(yíng)收最大的全球化消費電子品牌分享AI創(chuàng )新實(shí)踐與建議

未來(lái),淘汰你的不一定是AI,但那些善于利用AI提升效率的人,必將淘汰那些未能掌握這一技能的人。

當大多公司還在將All In AI當做簡(jiǎn)單口號來(lái)喊時(shí),這家公司已經(jīng)為員工提供了可以自由探索的AI playground,降低了AI的使用門(mén)檻;

該公司在1年內舉辦了多次AI專(zhuān)場(chǎng)Hackthon,誕生50多個(gè)「業(yè)務(wù)+AI」的場(chǎng)景;

讓大家用AI First思考,通過(guò)飛書(shū)機器人每周推送AI使用次數排名,推動(dòng)在工作中使用AI的行為;

鼓勵大家火熱討論,在飛書(shū)的安克圈里,已經(jīng)有700余條與AI使用經(jīng)驗相關(guān)的熱門(mén)帖子……

如果你的企業(yè)想要擁抱新智能,擁有創(chuàng )新的思維,也有將AI落地的決心,不妨看看安克創(chuàng )新的生產(chǎn)力創(chuàng )新實(shí)踐,必定會(huì )給你帶來(lái)一些新的啟發(fā)。

安克創(chuàng )新攜手飛書(shū):共創(chuàng )智能化時(shí)代的生產(chǎn)力革新

安克創(chuàng )新成立于2011年,是國內營(yíng)收規模最大的全球化消費電子品牌企業(yè)之一,專(zhuān)注于智能配件和智能硬件的設計、研發(fā)和銷(xiāo)售,致力于在全球市場(chǎng)塑造中國消費電子品牌,通過(guò)不斷創(chuàng )新,將領(lǐng)先的產(chǎn)品帶向全球消費者,弘揚中國智造之美。公司2022年全年銷(xiāo)售額達142.51億,位列2022年Brand Z™中國全球化品牌50強第12位。

在接受企業(yè)網(wǎng)D1Net獨家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí),安克創(chuàng )新CIO龔銀提到了與飛書(shū)合作的初衷:“CEO陽(yáng)萌對協(xié)作效率的要求非常高,安克也曾嘗試過(guò)國內外多款協(xié)作平臺和工具,但切換了幾次之后始終覺(jué)得不夠高效。”這驅動(dòng)他們從傳統的協(xié)作工具轉向飛書(shū),一個(gè)更為高效和創(chuàng )新的平臺。

安克創(chuàng )新CIO 龔銀

飛書(shū)的理念與安克創(chuàng )新所追求的高效協(xié)作不謀而合。更重要的是,飛書(shū)基于其全球化組織的最佳實(shí)踐,通過(guò)強大的研發(fā)能力從根本上改變了生產(chǎn)與協(xié)作的關(guān)系,優(yōu)化了協(xié)作體驗。安克創(chuàng )新希望吸取飛書(shū)的最佳實(shí)踐,幫助內部提升效率。因此,安克創(chuàng )新迅速決定切換協(xié)作工具到飛書(shū),使用了包括即時(shí)通訊(IM)、OKR管理工具以及人事等在內的全套飛書(shū)管理工具。

引入飛書(shū)后,通過(guò)飛書(shū)群對齊、飛閱會(huì )、多維表格、文檔等平臺類(lèi)工具,安克創(chuàng )新形成了真正的協(xié)作網(wǎng)絡(luò ),轉變了組織的運作機制,在溝通、協(xié)作和決策方面的效率均實(shí)現了質(zhì)的提升。

更重要的是,安克創(chuàng )新的BMS(Business Management System)和ISOR體系均圍繞飛書(shū)文檔展開(kāi),使其迅速從一個(gè)以經(jīng)驗和個(gè)人能力為主導的組織,轉變?yōu)橐粋€(gè)知識學(xué)習型組織。通過(guò)飛書(shū)文檔,安克創(chuàng )新建立了一個(gè)龐大的知識庫,實(shí)現了知識的沉淀、積累和復用,讓新員工能快速上手,快速了解公司的業(yè)務(wù)和文化,提升了組織的學(xué)習能力和知識的管理效率。

此外,借助飛書(shū)的一系列工具,安克創(chuàng )新的業(yè)務(wù)部門(mén)獲得了全面數字化的快速作戰能力。以前,安克創(chuàng )新依賴(lài)傳統IT方式實(shí)現業(yè)務(wù)需求,需要耗費大量的人力、財力和時(shí)間。而現在,通過(guò)飛書(shū)的多維表格、項目管理工具和低代碼工具等,業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓后即可快速自主搭建數字化系統,迅速響應業(yè)務(wù)需求,大大提高了業(yè)務(wù)的靈活性和效率。

AI新紀元:安克創(chuàng )新的思考、挑戰與實(shí)踐

作為一家快速成長(cháng)中的企業(yè),安克創(chuàng )新的痛點(diǎn)有很多,例如品類(lèi)、子品牌越來(lái)越多,研發(fā)團隊越來(lái)越大,用戶(hù)基數越來(lái)越大,供應鏈運營(yíng)效率如何提升?內部多國家多區域的協(xié)作效率如何提升?這些一直是公司努力探索和解決的問(wèn)題。

在A(yíng)IGC大潮下,安克創(chuàng )新將“消費電子行業(yè)速生速死”的緊迫感深深刻在企業(yè)的基因中,無(wú)論是市場(chǎng)洞察、產(chǎn)品創(chuàng )新還是內部效率,都要求比競爭對手更快,而這些能力恰恰是AI技術(shù)能夠提供的。

歷史告訴我們,每次技術(shù)范式之后,都會(huì )有一批企業(yè)因為沒(méi)能跟上潮流而掉隊,諾基亞和摩托羅拉就是最典型的例子。而在A(yíng)I技術(shù)的新范式下,能否把AI能力變成安克的基礎能力?如何通過(guò)AI加速產(chǎn)品迭代?能否通過(guò)AI將企業(yè)的效率和競爭力提升10倍以上?這些都是安克創(chuàng )新的CEO陽(yáng)萌?直在思考的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)深入研討后,安克創(chuàng )新意識到,要想在A(yíng)I時(shí)代保持競爭力,就必須為員工提供一個(gè)可以自由探索和應用AI的環(huán)境。這不僅包括切換到飛書(shū),大力投入數字化基礎建設,提供高效的技術(shù)工具和資源,還包括培養AI文化,鼓勵員工積極探索AI的可能性,并將其應用于日常工作中。

為此,安克創(chuàng )新提出All In AI戰略,通過(guò)各類(lèi)“AI+業(yè)務(wù)”提效專(zhuān)項加速AIGC、文本抽象提取、推理、LUI等能力在各個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值流和核心場(chǎng)景的落地應用,且已取得了一定成果。

例如,在客服場(chǎng)景,安克創(chuàng )新實(shí)現了智能打標,自動(dòng)回復郵件和即時(shí)消息等功能,郵件回復成功率為40%,即時(shí)消息的回復成功率高達62%,大幅提升了服務(wù)效率。

在全渠道、全區域的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景,安克創(chuàng )新用Midjourney、Stable Diffusion以及 ChatGPT 等工具生成概念圖、草圖和廣告素材圖,將素材制作時(shí)間從2小時(shí)縮短至15分鐘,提效90%;利用AI總結blog內容,生成YouTube腳本的產(chǎn)出速度提升了9倍。利用AI文字轉語(yǔ)音,VO腳本的溝通效率直接提升了90倍,效率驚人!

在研發(fā)層面,安克創(chuàng )新自研了一套代碼輔助編輯器,結合內部的知識庫和代碼規范,打造了一整套工具,以實(shí)現更精準的代碼生成。安克創(chuàng )新通過(guò)AI工具實(shí)現代碼生成和自動(dòng)CodeReview,目前試用研發(fā)團隊通過(guò)AI自動(dòng)生成的代碼占比30%至40%,未來(lái)安克希望能達到80%以上。

在A(yíng)IGC大潮中攜手共創(chuàng ) 尋求突破與創(chuàng )新

能有上述成果,著(zhù)實(shí)得來(lái)不易。

實(shí)際上,在早期探索AI應用時(shí),安克創(chuàng )新自主研發(fā)了一個(gè)名為“enterprise GPT”的AI系統,盡管在初期取得了不錯的效果,但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴展,系統越來(lái)越復雜。尤其是在整合和管理大量知識庫方面,其管理難度遠超預期。

在與飛書(shū)交流后,安克創(chuàng )新得知飛書(shū)正在通過(guò)AI整合知識庫和場(chǎng)景。飛書(shū)智能工作伙伴的目標在于系統性地融入飛書(shū)產(chǎn)品中,為組織提供底層變革,而非單點(diǎn)的功能加持,最終幫助企業(yè)實(shí)現AI ready。飛書(shū)的核心形態(tài)是智能工作伙伴,能夠在無(wú)數個(gè)場(chǎng)景中發(fā)揮作用。

飛書(shū)在A(yíng)I協(xié)作形態(tài)上的思考與安克創(chuàng )新的需求十分契合。飛書(shū)有強大的研發(fā)能力和產(chǎn)品能力,而安克創(chuàng )新有復雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、創(chuàng )新的決心以及追求效率的超高目標,雙方一拍即合,決定共創(chuàng )一個(gè)系統解決方案,將所有知識庫以及場(chǎng)景中的內容打通,通過(guò)AI的方式做集成。事實(shí)證明,雙方的共創(chuàng )合作起到了1+1>2的效果。

龔銀強調:“飛書(shū)文檔本身的功能就非常出色,為安克創(chuàng )新提供了一個(gè)強大的知識庫平臺。有了飛書(shū)的My AI加持后,安克創(chuàng )新在知識管理與質(zhì)量管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的效率和體驗都實(shí)現了質(zhì)的飛躍。”

安克創(chuàng )新認為:未來(lái),企業(yè)的核心競爭力在于其數字化的能力和效率。無(wú)論是協(xié)作效率還是AI能力,飛書(shū)都大幅提升了安克創(chuàng )新的競爭力。“飛書(shū)真的太棒了,一旦用了就回不去了,特別適合我們這樣創(chuàng )新導向和效率導向的知識工作者企業(yè)”,龔銀笑著(zhù)表示。

在知識管理層面,由于安克創(chuàng )新將飛書(shū)知識庫用到了極致,各子公司、各個(gè)部門(mén)都沉淀了大量知識庫,還包括訂閱號、公眾號和博客,形成了一個(gè)復雜的知識網(wǎng)絡(luò )。因此在以往,員工想要查找某些知識時(shí)很難快速定位、找到。如今,借助飛書(shū)My AI智能助手,員工可以有針對性地提問(wèn),這讓尋找特定內容變得輕而易舉,極大地提高了知識的可訪(fǎng)問(wèn)性和交換頻率。

例如,在員工培訓場(chǎng)景,新員工入職后可以在飛書(shū)AI上隨時(shí)詢(xún)問(wèn),不僅擺脫了對師徒制的依賴(lài),將老員工解放出來(lái),而且縮短了新員工的培訓周期。

飛書(shū)AI助力安克創(chuàng )新市場(chǎng)部快速拓展海外電商渠道

身處快速變化的消費電子市場(chǎng),安克創(chuàng )新要求市場(chǎng)部要能迅速了解海外不同市場(chǎng)的發(fā)展情況和渠道運作方式。

以往,員工需要深入研究大量文檔,既耗時(shí)又低效。自從引入飛書(shū)AI后,情況發(fā)生了根本性的轉變。

通過(guò)將飛書(shū)AI的問(wèn)答系統接入到安克創(chuàng )新所有與海外電商相關(guān)的知識庫,市場(chǎng)部員工有需求時(shí)可以直接向飛書(shū)AI提問(wèn),系統會(huì )迅速從龐大的知識庫中篩選出最相關(guān)的信息,幫助員工快速掌握關(guān)鍵細節和上下文,從而能夠提煉并迅速利用這些知識。

這種即時(shí)的信息獲取方式不僅節約了大量時(shí)間,顯著(zhù)提升了信息檢索的速度和準確性,同時(shí)也提高了決策的效率和質(zhì)量,便于業(yè)務(wù)快速展開(kāi)行動(dòng)。

飛書(shū)AI輔助QMS質(zhì)量查詢(xún) 加速業(yè)務(wù)高效決策

在安克創(chuàng )新,深入的消費者洞察是關(guān)鍵。據龔銀介紹,公司通過(guò)收集和分析銷(xiāo)售過(guò)程中的用戶(hù)反饋,特別是與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息,來(lái)指導產(chǎn)品迭代。在QMS質(zhì)量管理系統中,已經(jīng)接入了大量質(zhì)量問(wèn)題反饋和數據。這些數據原本需要研發(fā)團隊深入挖掘才能加以利用,但現在通過(guò)將工廠(chǎng)、品質(zhì)、售后等全流程的質(zhì)量數據匯總到飛書(shū)文檔中,與IPD標準流程相互集成,安克創(chuàng )新實(shí)現了數據的集中化管理和快速對齊。

同時(shí),結合飛書(shū)智能工作伙伴,這些知識和數據變得觸手可及,易于訪(fǎng)問(wèn)和應用。無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)團隊,還是客服團隊,都可以通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)答方式快速獲取關(guān)鍵信息,如退換貨的渠道、原因、數量,以及改進(jìn)措施等等。而管理者也可以快速全盤(pán)了解,例如歷史上導致消費者退貨的Top 3原因是什么?哪個(gè)售賣(mài)渠道退貨量最多?此外還可以深挖原因,幫安克創(chuàng )新盤(pán)活系統中的數據,更好地指導業(yè)務(wù)決策。

龔銀強調:“質(zhì)量智庫”結構化地整合了與質(zhì)量相關(guān)的所有數據和知識,結合飛書(shū)My AI的能力,盤(pán)活了系統中的數據,實(shí)現了自學(xué)習和數據分析,可以更好地融入產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程。這種智能化的質(zhì)量管理方法不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量管理的效率,還為新產(chǎn)品研發(fā)提供了寶貴的歷史數據和指導原則,確保了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的高質(zhì)高效,加速了新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的速度,顯著(zhù)提升了安克創(chuàng )新的市場(chǎng)競爭力。

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——根植創(chuàng )新基因 國內營(yíng)收最大的全球化消費電子品牌分享AI創(chuàng )新實(shí)踐與建議

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關(guān)鍵字:安克創(chuàng )新飛書(shū)新智能AIGC知識管理學(xué)習型組織

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想擁抱新智能?不妨看看這家高速增長(cháng)企業(yè)的AI創(chuàng )新實(shí)踐(上)

責任編輯:shjiaz 作者:查士加 |來(lái)源:企業(yè)網(wǎng)D1Net  2023-11-23 14:08:09 原創(chuàng )文章 企業(yè)網(wǎng)D1Net

——根植創(chuàng )新基因 國內營(yíng)收最大的全球化消費電子品牌分享AI創(chuàng )新實(shí)踐與建議

未來(lái),淘汰你的不一定是AI,但那些善于利用AI提升效率的人,必將淘汰那些未能掌握這一技能的人。

當大多公司還在將All In AI當做簡(jiǎn)單口號來(lái)喊時(shí),這家公司已經(jīng)為員工提供了可以自由探索的AI playground,降低了AI的使用門(mén)檻;

該公司在1年內舉辦了多次AI專(zhuān)場(chǎng)Hackthon,誕生50多個(gè)「業(yè)務(wù)+AI」的場(chǎng)景;

讓大家用AI First思考,通過(guò)飛書(shū)機器人每周推送AI使用次數排名,推動(dòng)在工作中使用AI的行為;

鼓勵大家火熱討論,在飛書(shū)的安克圈里,已經(jīng)有700余條與AI使用經(jīng)驗相關(guān)的熱門(mén)帖子……

如果你的企業(yè)想要擁抱新智能,擁有創(chuàng )新的思維,也有將AI落地的決心,不妨看看安克創(chuàng )新的生產(chǎn)力創(chuàng )新實(shí)踐,必定會(huì )給你帶來(lái)一些新的啟發(fā)。

安克創(chuàng )新攜手飛書(shū):共創(chuàng )智能化時(shí)代的生產(chǎn)力革新

安克創(chuàng )新成立于2011年,是國內營(yíng)收規模最大的全球化消費電子品牌企業(yè)之一,專(zhuān)注于智能配件和智能硬件的設計、研發(fā)和銷(xiāo)售,致力于在全球市場(chǎng)塑造中國消費電子品牌,通過(guò)不斷創(chuàng )新,將領(lǐng)先的產(chǎn)品帶向全球消費者,弘揚中國智造之美。公司2022年全年銷(xiāo)售額達142.51億,位列2022年Brand Z™中國全球化品牌50強第12位。

在接受企業(yè)網(wǎng)D1Net獨家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí),安克創(chuàng )新CIO龔銀提到了與飛書(shū)合作的初衷:“CEO陽(yáng)萌對協(xié)作效率的要求非常高,安克也曾嘗試過(guò)國內外多款協(xié)作平臺和工具,但切換了幾次之后始終覺(jué)得不夠高效。”這驅動(dòng)他們從傳統的協(xié)作工具轉向飛書(shū),一個(gè)更為高效和創(chuàng )新的平臺。

安克創(chuàng )新CIO 龔銀

飛書(shū)的理念與安克創(chuàng )新所追求的高效協(xié)作不謀而合。更重要的是,飛書(shū)基于其全球化組織的最佳實(shí)踐,通過(guò)強大的研發(fā)能力從根本上改變了生產(chǎn)與協(xié)作的關(guān)系,優(yōu)化了協(xié)作體驗。安克創(chuàng )新希望吸取飛書(shū)的最佳實(shí)踐,幫助內部提升效率。因此,安克創(chuàng )新迅速決定切換協(xié)作工具到飛書(shū),使用了包括即時(shí)通訊(IM)、OKR管理工具以及人事等在內的全套飛書(shū)管理工具。

引入飛書(shū)后,通過(guò)飛書(shū)群對齊、飛閱會(huì )、多維表格、文檔等平臺類(lèi)工具,安克創(chuàng )新形成了真正的協(xié)作網(wǎng)絡(luò ),轉變了組織的運作機制,在溝通、協(xié)作和決策方面的效率均實(shí)現了質(zhì)的提升。

更重要的是,安克創(chuàng )新的BMS(Business Management System)和ISOR體系均圍繞飛書(shū)文檔展開(kāi),使其迅速從一個(gè)以經(jīng)驗和個(gè)人能力為主導的組織,轉變?yōu)橐粋€(gè)知識學(xué)習型組織。通過(guò)飛書(shū)文檔,安克創(chuàng )新建立了一個(gè)龐大的知識庫,實(shí)現了知識的沉淀、積累和復用,讓新員工能快速上手,快速了解公司的業(yè)務(wù)和文化,提升了組織的學(xué)習能力和知識的管理效率。

此外,借助飛書(shū)的一系列工具,安克創(chuàng )新的業(yè)務(wù)部門(mén)獲得了全面數字化的快速作戰能力。以前,安克創(chuàng )新依賴(lài)傳統IT方式實(shí)現業(yè)務(wù)需求,需要耗費大量的人力、財力和時(shí)間。而現在,通過(guò)飛書(shū)的多維表格、項目管理工具和低代碼工具等,業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓后即可快速自主搭建數字化系統,迅速響應業(yè)務(wù)需求,大大提高了業(yè)務(wù)的靈活性和效率。

AI新紀元:安克創(chuàng )新的思考、挑戰與實(shí)踐

作為一家快速成長(cháng)中的企業(yè),安克創(chuàng )新的痛點(diǎn)有很多,例如品類(lèi)、子品牌越來(lái)越多,研發(fā)團隊越來(lái)越大,用戶(hù)基數越來(lái)越大,供應鏈運營(yíng)效率如何提升?內部多國家多區域的協(xié)作效率如何提升?這些一直是公司努力探索和解決的問(wèn)題。

在A(yíng)IGC大潮下,安克創(chuàng )新將“消費電子行業(yè)速生速死”的緊迫感深深刻在企業(yè)的基因中,無(wú)論是市場(chǎng)洞察、產(chǎn)品創(chuàng )新還是內部效率,都要求比競爭對手更快,而這些能力恰恰是AI技術(shù)能夠提供的。

歷史告訴我們,每次技術(shù)范式之后,都會(huì )有一批企業(yè)因為沒(méi)能跟上潮流而掉隊,諾基亞和摩托羅拉就是最典型的例子。而在A(yíng)I技術(shù)的新范式下,能否把AI能力變成安克的基礎能力?如何通過(guò)AI加速產(chǎn)品迭代?能否通過(guò)AI將企業(yè)的效率和競爭力提升10倍以上?這些都是安克創(chuàng )新的CEO陽(yáng)萌?直在思考的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)深入研討后,安克創(chuàng )新意識到,要想在A(yíng)I時(shí)代保持競爭力,就必須為員工提供一個(gè)可以自由探索和應用AI的環(huán)境。這不僅包括切換到飛書(shū),大力投入數字化基礎建設,提供高效的技術(shù)工具和資源,還包括培養AI文化,鼓勵員工積極探索AI的可能性,并將其應用于日常工作中。

為此,安克創(chuàng )新提出All In AI戰略,通過(guò)各類(lèi)“AI+業(yè)務(wù)”提效專(zhuān)項加速AIGC、文本抽象提取、推理、LUI等能力在各個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值流和核心場(chǎng)景的落地應用,且已取得了一定成果。

例如,在客服場(chǎng)景,安克創(chuàng )新實(shí)現了智能打標,自動(dòng)回復郵件和即時(shí)消息等功能,郵件回復成功率為40%,即時(shí)消息的回復成功率高達62%,大幅提升了服務(wù)效率。

在全渠道、全區域的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景,安克創(chuàng )新用Midjourney、Stable Diffusion以及 ChatGPT 等工具生成概念圖、草圖和廣告素材圖,將素材制作時(shí)間從2小時(shí)縮短至15分鐘,提效90%;利用AI總結blog內容,生成YouTube腳本的產(chǎn)出速度提升了9倍。利用AI文字轉語(yǔ)音,VO腳本的溝通效率直接提升了90倍,效率驚人!

在研發(fā)層面,安克創(chuàng )新自研了一套代碼輔助編輯器,結合內部的知識庫和代碼規范,打造了一整套工具,以實(shí)現更精準的代碼生成。安克創(chuàng )新通過(guò)AI工具實(shí)現代碼生成和自動(dòng)CodeReview,目前試用研發(fā)團隊通過(guò)AI自動(dòng)生成的代碼占比30%至40%,未來(lái)安克希望能達到80%以上。

在A(yíng)IGC大潮中攜手共創(chuàng ) 尋求突破與創(chuàng )新

能有上述成果,著(zhù)實(shí)得來(lái)不易。

實(shí)際上,在早期探索AI應用時(shí),安克創(chuàng )新自主研發(fā)了一個(gè)名為“enterprise GPT”的AI系統,盡管在初期取得了不錯的效果,但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴展,系統越來(lái)越復雜。尤其是在整合和管理大量知識庫方面,其管理難度遠超預期。

在與飛書(shū)交流后,安克創(chuàng )新得知飛書(shū)正在通過(guò)AI整合知識庫和場(chǎng)景。飛書(shū)智能工作伙伴的目標在于系統性地融入飛書(shū)產(chǎn)品中,為組織提供底層變革,而非單點(diǎn)的功能加持,最終幫助企業(yè)實(shí)現AI ready。飛書(shū)的核心形態(tài)是智能工作伙伴,能夠在無(wú)數個(gè)場(chǎng)景中發(fā)揮作用。

飛書(shū)在A(yíng)I協(xié)作形態(tài)上的思考與安克創(chuàng )新的需求十分契合。飛書(shū)有強大的研發(fā)能力和產(chǎn)品能力,而安克創(chuàng )新有復雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、創(chuàng )新的決心以及追求效率的超高目標,雙方一拍即合,決定共創(chuàng )一個(gè)系統解決方案,將所有知識庫以及場(chǎng)景中的內容打通,通過(guò)AI的方式做集成。事實(shí)證明,雙方的共創(chuàng )合作起到了1+1>2的效果。

龔銀強調:“飛書(shū)文檔本身的功能就非常出色,為安克創(chuàng )新提供了一個(gè)強大的知識庫平臺。有了飛書(shū)的My AI加持后,安克創(chuàng )新在知識管理與質(zhì)量管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的效率和體驗都實(shí)現了質(zhì)的飛躍。”

安克創(chuàng )新認為:未來(lái),企業(yè)的核心競爭力在于其數字化的能力和效率。無(wú)論是協(xié)作效率還是AI能力,飛書(shū)都大幅提升了安克創(chuàng )新的競爭力。“飛書(shū)真的太棒了,一旦用了就回不去了,特別適合我們這樣創(chuàng )新導向和效率導向的知識工作者企業(yè)”,龔銀笑著(zhù)表示。

在知識管理層面,由于安克創(chuàng )新將飛書(shū)知識庫用到了極致,各子公司、各個(gè)部門(mén)都沉淀了大量知識庫,還包括訂閱號、公眾號和博客,形成了一個(gè)復雜的知識網(wǎng)絡(luò )。因此在以往,員工想要查找某些知識時(shí)很難快速定位、找到。如今,借助飛書(shū)My AI智能助手,員工可以有針對性地提問(wèn),這讓尋找特定內容變得輕而易舉,極大地提高了知識的可訪(fǎng)問(wèn)性和交換頻率。

例如,在員工培訓場(chǎng)景,新員工入職后可以在飛書(shū)AI上隨時(shí)詢(xún)問(wèn),不僅擺脫了對師徒制的依賴(lài),將老員工解放出來(lái),而且縮短了新員工的培訓周期。

飛書(shū)AI助力安克創(chuàng )新市場(chǎng)部快速拓展海外電商渠道

身處快速變化的消費電子市場(chǎng),安克創(chuàng )新要求市場(chǎng)部要能迅速了解海外不同市場(chǎng)的發(fā)展情況和渠道運作方式。

以往,員工需要深入研究大量文檔,既耗時(shí)又低效。自從引入飛書(shū)AI后,情況發(fā)生了根本性的轉變。

通過(guò)將飛書(shū)AI的問(wèn)答系統接入到安克創(chuàng )新所有與海外電商相關(guān)的知識庫,市場(chǎng)部員工有需求時(shí)可以直接向飛書(shū)AI提問(wèn),系統會(huì )迅速從龐大的知識庫中篩選出最相關(guān)的信息,幫助員工快速掌握關(guān)鍵細節和上下文,從而能夠提煉并迅速利用這些知識。

這種即時(shí)的信息獲取方式不僅節約了大量時(shí)間,顯著(zhù)提升了信息檢索的速度和準確性,同時(shí)也提高了決策的效率和質(zhì)量,便于業(yè)務(wù)快速展開(kāi)行動(dòng)。

飛書(shū)AI輔助QMS質(zhì)量查詢(xún) 加速業(yè)務(wù)高效決策

在安克創(chuàng )新,深入的消費者洞察是關(guān)鍵。據龔銀介紹,公司通過(guò)收集和分析銷(xiāo)售過(guò)程中的用戶(hù)反饋,特別是與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息,來(lái)指導產(chǎn)品迭代。在QMS質(zhì)量管理系統中,已經(jīng)接入了大量質(zhì)量問(wèn)題反饋和數據。這些數據原本需要研發(fā)團隊深入挖掘才能加以利用,但現在通過(guò)將工廠(chǎng)、品質(zhì)、售后等全流程的質(zhì)量數據匯總到飛書(shū)文檔中,與IPD標準流程相互集成,安克創(chuàng )新實(shí)現了數據的集中化管理和快速對齊。

同時(shí),結合飛書(shū)智能工作伙伴,這些知識和數據變得觸手可及,易于訪(fǎng)問(wèn)和應用。無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)團隊,還是客服團隊,都可以通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)答方式快速獲取關(guān)鍵信息,如退換貨的渠道、原因、數量,以及改進(jìn)措施等等。而管理者也可以快速全盤(pán)了解,例如歷史上導致消費者退貨的Top 3原因是什么?哪個(gè)售賣(mài)渠道退貨量最多?此外還可以深挖原因,幫安克創(chuàng )新盤(pán)活系統中的數據,更好地指導業(yè)務(wù)決策。

龔銀強調:“質(zhì)量智庫”結構化地整合了與質(zhì)量相關(guān)的所有數據和知識,結合飛書(shū)My AI的能力,盤(pán)活了系統中的數據,實(shí)現了自學(xué)習和數據分析,可以更好地融入產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程。這種智能化的質(zhì)量管理方法不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量管理的效率,還為新產(chǎn)品研發(fā)提供了寶貴的歷史數據和指導原則,確保了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的高質(zhì)高效,加速了新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的速度,顯著(zhù)提升了安克創(chuàng )新的市場(chǎng)競爭力。

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